SAP moet rente betalen aan Oracle

Een rechtbank heeft besloten dat het bedrijf SAP rente aan Oracle moet betalen over een schadevergoeding die men eerder opgelegd heeft gekregen. Het bedrag dan 16,5 miljoen dollar is overigens wel beduidend lager dan de 195 miljoen dollar die Oracle had gevraagd.

Oracle klaagde SAP enkele jaren geleden aan omdat TomorrowNow, een bedrijf dat is overgenomen door SAP, zonder dat het hiervoor toestemming had data heeft gedownload van servers van Oracle. Het ging om documenten en software die hielpen om ondersteuning te bieden aan kanten van bedrijven die door Oracle over waren genomen. Oracle heeft hiermee volgens de rechter behoorlijk wat inkomsten misgelopen.

Oracle en SAP zijn de twee grootste CRM-leveranciers ter wereld.

Posted in Uncategorized | Tagged , | Comments Off

Dreamforce: Twinfield zocht CRM-oplossing om groei te faciliteren

SAN FRANCISCO – Twinfield, leverancier van saas (software as a service) boekhoudsoftware, heeft sinds kort een nieuwe saas customer relations hip management (crm)-oplossing. Voor de nieuwe CEO en met nieuwe buitenlandse ambities voldeden de huidige processen en tools niet meer. Zes maanden geleden koos de onderneming voor de oplossing van Salesforce.com. ITcommercie sprak op Dreamforce, het Salesforce.com evenement in San Francisco, met Mark Appel, marketingmanager bij Twinfield.

Twinfield is nog niet zo lang gebruiker van een saas crm-oplossing, dit terwijl de onderneming zelf ook een saas oplossing verkoopt. Mark Appel legt uit: “We werken nu sinds zes maanden met een nieuwe saas CRM-oplossing. Onze salesafdeling werkte eerst met Abcrm en vooralsnog waren er geen redenen om deze oplossing te vervangen. Echter op het moment dat we een nieuwe CEO kregen, Bert van der Zwan, kwam daarmee ook een nieuwe visie binnen het bedrijf. Expansie naar het buitenland, zoals Engeland en ScandinaviĆ«, is daar bijvoorbeeld een onderdeel van. Om die buitenlandse sales-, maar ook marketingactiviteiten, te kunnen ondersteunen voldeed Abcrm niet meer. Aangezien wij ook een leverancier van saas software zijn, wilde we ook een saas crm-oplossing gebruiken. Voor de selectie hebben we geen ingewikkelde requirements opgesteld, maar vooral gekeken wie is er momenteel marktleider is.”

Van selectie naar implementatie

“Samen met CRM Waypoint, een Salesforce.com partner, zijn we de implementatie gestart. Dit heeft zes weken geduurd inclusief een realtime integratie met onze eigen Twinfield oplossing. Op dit moment werken zo’n dertig mensen met de oplossing en voldoet het tot nu toe aan onze verwachtingen. Uiteraard blijft altijd een aandachtspunt dat de salesafdeling de oplossing correct blijft gebruiken. Chatter, de collaboratietool van Salesforce.com, helpt daar goed bij moet ik zeggen”, aldus Appel.

Of daarmee het hele project klaar is? “Nee, zeker niet. We werken nu hard om de kwaliteit van de data te verbeteren of, beter gezegd, de volledigheid van data. Welke functionaliteiten van ons pakket worden door de klant gebruikt, hoeveel abonnementen zijn er afgesloten, et cetera. Dergelijke informatie willen we graag in de CRM-oplossing hebben. In de toekomst willen ook graag onze marketingprocessen beter inrichten. De marketingfunctionaliteit binnen Salesforce.com is daarvoor te beperkt. We gaan nog werken aan e-mailmarketing, campagnemanagement en lead nurtering. We hebben dus nog wat werk voor de boeg!”

Posted in Uncategorized | Comments Off

Wat is CRM?

CRM of voluit Customer Relationship Management is een manier van werken en bovendien een technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met klanten centraal staat. Indien dit goed wordt uitgevoerd, kan iedere klant een optimale propositie krijgen. Een van de doelen van CRM is dat klanten die een hogere klantwaarde vertegenwoordigen meer aandacht krijgen.

Sommige marketingdenkers vinden dat bedrijven afscheid moeten nemen van klanten die verliesgevend zijn. Marketinggoeroe Philip Kotler geeft aan dat er drie hoofdgedachten zijn. Dit zijn kostenleiderschap, innovatie en customer intimacy. De laatste wordt ook wel CRM genoemd.

Posted in Meer over CRM | Comments Off

CRM informatie

Als u interesse heeft in een CRM toepassing voor uw bedrijf dan is deze site een goed startpunt. Op de site vindt u een volledig onafhankelijk overzicht van CRM aanbieders. Daarnaast houden we u op de hoogte van het nieuws rond CRM

Posted in Uncategorized | Comments Off